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      朱杏:一朵帶露的杏花

      2016-05-19 14:33 來源:克明面業 閱讀: [返回列表]

       
        夏季多雨的江南,似乎還能聞到春的氣息。記憶里的春天,杏花暖香襲人。能想起的杏花,是淺紅之上施了一層薄薄地胭脂,不雍容,不輕佻,恰到好處地美著,小家且隨性。在這個氤氳的夏日里,我采訪了公司里如杏花一樣的美麗女孩,她就是客服中心的朱杏。
        每天上班前,客服中心的朱杏都要經過儀容鏡整理儀容,盡管客戶是“只聞其聲、不見其人”,但她求讓自己精神飽滿,以良好的工作狀態投入到工作中。同時,她用心提醒自己:用心的解答客戶的每一個問題,把微笑傳遞給每一位客戶!
        工作是瑣碎而細致的,就像每天要把一塊塊磚壘成房子,只要每天把每塊磚壘好就能有漂亮而牢固的房子。同理,只要每天把每件小事做實就能有優秀的表現,這是90后女孩朱杏的工作態度和秉承的克明哲學。
        當小巧玲瓏的朱杏輕聲細語給我聊到這些的時候,我覺得這是位不簡單的女孩。這讓我想起小和尚撞鐘的故事。
        一位小和尚在寺院擔任撞鐘一職。按照寺院的規定,他每天必須在早上和黃昏各撞一次鐘。開始時,小和尚撞鐘還比較認真。但半年之后,小和尚覺得撞鐘的工作太單調,很無聊。于是,他就“做一天和尚撞一天鐘”了。一天,寺院的主持忽然宣布要將他調到后院劈柴挑水,不用他再撞鐘了。小和尚覺得奇怪,就問主持:“難道我撞的鐘不準時、不響亮?”主持告訴他:“你的鐘撞得很響,但鐘聲空泛、疲軟,沒有感召力。因為你心中沒有理解撞鐘的意義,也沒有真正的用心去做。鐘聲不僅僅是寺里作息的準繩,更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此,鐘聲不僅要宏亮,還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。
        其實不僅敲鐘是這個道理,做任何事情,起心動念也就是存心尤為重要。“把平凡的事做好,你就不平凡,把簡單的事做好,你就不簡單,君子修身之德,不以窘困而改節,選擇了客服這一行,首先要選擇理解、寬容、溝通和優質服務”。這是朱杏對客服的理解,工作中,她面對的是個人素質參差不齊的客戶,有時難免會遇到一些客戶的“刁難”,受委屈更是家常便飯,但她始終牢記“沒有不對的客戶,只有不對的服務”這一理念,凡事都進行換位思考,“急客戶之所急,想客戶之所想”,用真心誠意為客戶排憂解難,真正成為了客戶的貼心人。
        不管多忙,不管多累,每天她都會梳妝兩次,把自己打扮漂漂亮亮的。她說雖然客戶看不到漂亮的自己,但一定能感受她愉悅而激情的心態。
        堅持一次二次還可以,但是長年累月都有這種態度則相當不易,朱杏于2013年12月進入公司,已經快3年了,這3年來她一直默默地工作在客服一線,主要負責客戶投訴處理。剛開始的時候對這份工作很陌生,不了解產品知識,對客戶不熟悉,以至走了很多彎路,面對客戶的抱怨,有時候很無助,經過同事、領導的開導,她慢慢的適應了這份工作。了解客戶的需求、對投訴流程了解,使自己更好的跟客戶溝通、并協助其他部門處理投訴,降低客戶及公司的損失。
        從事客服工作,給她最大的感觸是了解客戶需求,幫助客戶并解決問題,部門推行一站式服務以來,要求問題到自己為止;將問題分類處理,直到問題得到解決,給客戶提供最大的幫助。記得有一次客戶急需要一份資料,經過跟多個部門咨詢了解,最后及時將資料發給客戶,避免了超市的罰款,同時也得到了客戶的認可。
        朱杏是在湖南工程技術學院畢業的,學的是工程技術,而她卻選擇了做客服的工作。面對我的疑問,朱杏朗朗而笑。她說,來克明工作緣于她的一個親戚,他也在克明工作,經常在朱杏的面前說克明是如何如何的好,在克明工作就像在自己的家一樣,大家都是親人,互相照顧與鼓勵。
        受親戚的影響,一直以來,朱杏對克明充滿了向往。于是,大學實習期間她就選擇了克明。記得第一天去克明上班,那時候總部還在南縣。她提著一個行李箱到門衛打聽,門衛熱情地把她領到辦公室,然后辦公室的人帶她找人力資源部門,幫她分好宿舍,一路上都有人幫她提行李與微笑的陪伴,讓她感到一點也不陌生。
         2014年客服只有2個人,就是朱杏與余穩。一直以來,余穩就像姐姐一樣關心著她,不論是工作上還是生活上,總是無微不至的關心。在余穩面前,她這個小妹妹不知道流過多少淚水,受委屈時流淚,感動時流淚。余穩則常常撫摸她淚眼濛瀧的雙眼,安撫地說:杏子,有姐呢!每次聽到這句話,朱杏心里踏實了。
        后來每天6點多鐘就起床,7點鐘準時參與或者主持電話會議,都覺得應付自如。她記得剛開始參加電話會議的時候,因為壓力大,常常失眠,便在朋友圈寫說說??头行牡亩谓ㄜ姴块L看到后,語重心長找她談話,做思想工作,讓她緩解心中的壓力。久而久之,朱杏不再是遇事就流淚的小女孩了,受余穩的影響,她的內心越來越變得強大與成熟起來。
        通過對朱杏的采訪與了解,我覺得她就如一朵帶露的杏花。世界上的花不止千種萬種,但如果你在杏花面前,會覺出一種驚詫的美,這種美不熱烈,不火爆,但她別具豐韻,她玲瓏嬌小,樸素無奇,悄無聲息的在枝杈間綻放。她不會招人眼目,引人夸贊。那白中透粉,粉中潤白的花朵,多么富有內在的美......(
      周忠應)
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